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售后服務作為實現(xiàn)起重吊鉗企業(yè)銷售目標的重要條件，這項服務需要成本，且標準越高，響應速度越快，成本則越高，而成本越高，企業(yè)利潤就會越少。
售后服務的成本管理可以解決服務滿意度和成本之間的矛盾，即在保持高服務滿意度的同時有效減小服務成本，增加企業(yè)利潤，企業(yè)才有可能健康持續(xù)發(fā)展。因此，企業(yè)有必要高度重視售后服務的成本控制，積極尋求策略進行優(yōu)化。
售后服務成本構成
1、根據(jù)售后服務成本的所在階段，主要包括：安裝產(chǎn)品時支付給售后服務人員的福利等人力成本；售后服務人員的差旅費和產(chǎn)品運輸費用等；保修期內(nèi)售后服務費用。產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)的費用類別大致一致，但產(chǎn)品質(zhì)保期之外的備件更換作為一項收費服務，可以從中獲得部分補償；售后服務機構費用，如售后服務和客服熱線等。
2、根據(jù)售后服務成本發(fā)生的性質(zhì)，可以分為以下幾種：正常的售后服務費用，即因正常原因造成的售后服務費用；因設計存在問題而出現(xiàn)的售后服務成本。具體包括人工、材料和差旅費；售后服務成本管理不善。由于管理不善造成的售后服務成本，如企業(yè)產(chǎn)品交付質(zhì)量不佳、數(shù)量不足等等，造成售后服務人員的等待成本。